二手分析儀器設(shè)備的供應(yīng)服務(wù)商，我們需要了解儀器用戶(hù)的需求有哪些?當(dāng)然，現(xiàn)在儀器市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早已脫離了僅在產(chǎn)品質(zhì)量上角力，更多的是客戶(hù)深層次需求的挖掘，通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶(hù)從內(nèi)心對(duì)自己的品牌形成忠誠(chéng)度，成為自己品牌的忠實(shí)“粉絲”。那今天我們一同探索檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的管理需求。
首先，我們需要明白，到底什么是實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的管理?檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理的目的是滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(如ISO/IEC 17025)的基本要求，保障儀器設(shè)備的完好率、提高儀器設(shè)備的利用率，為保障檢測(cè)工作質(zhì)量提供有力硬件支持，提升實(shí)驗(yàn)室競(jìng)爭(zhēng)力。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理最終要在“擁有什么樣的儀器設(shè)備”基礎(chǔ)上，回答“我們都用這些儀器設(shè)備做了些什么”的問(wèn)題。具體解決儀器設(shè)備驗(yàn)收、入賬、計(jì)量、使用記錄、維護(hù)保養(yǎng)、配件的選購(gòu)與更新、報(bào)廢等一系列問(wèn)題。
實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備管理應(yīng)遵循“全面、適用、經(jīng)濟(jì)、動(dòng)態(tài)”的管理原則。全面，就是應(yīng)把實(shí)驗(yàn)室的各類(lèi)檢測(cè)設(shè)備都納入到管理體系之中，以免遺漏;適用，就是設(shè)備管理的方法和制度應(yīng)適合各實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模、設(shè)備數(shù)量和種類(lèi)、使用頻率等實(shí)際情況來(lái)制定;經(jīng)濟(jì)，是指要處理好管理成本與固定資產(chǎn)保值、增值的關(guān)系，在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，采取成本較小的、有效的管理方法;動(dòng)態(tài)，就是設(shè)備會(huì)隨時(shí)間的推移、實(shí)際使用情況等發(fā)生變化;
從上述實(shí)驗(yàn)室管理的要求和目的上我們可以洞察到實(shí)驗(yàn)室管理人員對(duì)于儀器有什么樣的服務(wù)需求，在儀器設(shè)備的全生命周期中，主要有以下幾種需求：咨詢(xún)采購(gòu)、安裝驗(yàn)收、計(jì)量檢定、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修、停用報(bào)廢。也就是說(shuō)，我們的儀器供應(yīng)商如果做好以上幾種需求服務(wù)，勢(shì)必會(huì)擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，增加自身的利潤(rùn)空間。
在咨詢(xún)采購(gòu)這一塊，并非所有的實(shí)驗(yàn)室人員都會(huì)做采購(gòu)，做實(shí)驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)儀器的往往是兩類(lèi)人，這兩類(lèi)人對(duì)儀器的了解程度是不一樣的，我們供應(yīng)商應(yīng)著重考慮儀器設(shè)備的配置應(yīng)滿(mǎn)足實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際需求，可適當(dāng)超前但應(yīng)避免幅度過(guò)大;應(yīng)注意設(shè)備消耗品的支出情況，與實(shí)驗(yàn)室做好溝通。同時(shí)，了解實(shí)驗(yàn)室采購(gòu)儀器的目的、相關(guān)業(yè)務(wù)強(qiáng)度等信息，并有針對(duì)性地了解該實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)導(dǎo)向等，做到有的放矢。
供應(yīng)商應(yīng)有意識(shí)地做好安裝驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，特別是安裝的條件要求，最好在實(shí)際考察的基礎(chǔ)上事先予以確認(rèn)。這樣才不至于在設(shè)備安裝中出現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)室的安裝條件不足，無(wú)法安裝的情況產(chǎn)生，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成設(shè)備安裝不僅會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的工作產(chǎn)生影響，更會(huì)影響采購(gòu)人員對(duì)于供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致后續(xù)的服務(wù)以及二次銷(xiāo)售產(chǎn)生困難。
說(shuō)到儀器的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)該是儀器設(shè)備生命周期的重要部分，儀器設(shè)備維護(hù)的便捷性和經(jīng)濟(jì)性也是采購(gòu)儀器時(shí)重點(diǎn)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。故障維修是儀器設(shè)備生命周期中經(jīng)費(fèi)支出較多和不可預(yù)知的環(huán)節(jié)，也是影響實(shí)驗(yàn)室對(duì)儀器設(shè)備品牌感受最深的環(huán)節(jié)。對(duì)于采購(gòu)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果能得到更長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保，能在儀器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速得到維修無(wú)疑將增加采購(gòu)用戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的信任和滿(mǎn)意度，后期供應(yīng)商的增值服務(wù)也會(huì)更順利的達(dá)成。
供應(yīng)商還要時(shí)時(shí)關(guān)注實(shí)驗(yàn)室儀器用戶(hù)儀器設(shè)備的降級(jí)或報(bào)廢，因?yàn)閮x器報(bào)廢意味著需要再次購(gòu)買(mǎi)儀器，這個(gè)時(shí)候，如果供應(yīng)商做好了之前高品質(zhì)的安裝服務(wù)和售后維修，那么再次拿下單子的機(jī)會(huì)就會(huì)大很多。這樣也就形成了自己的長(zhǎng)期用戶(hù)。
我們的供應(yīng)商在提供產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把自己儀器的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)都向用戶(hù)闡明，這樣的舉動(dòng)不僅會(huì)增加用戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的好感，更會(huì)在儀器出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面情緒。總之，在儀器選型采購(gòu)時(shí)，售后服務(wù)能力應(yīng)是供應(yīng)商一定要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
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